Los servicios presentes en el internet surgen debido a que tiene que ver con las funciones de información, comunicación e interacción. Entre los servicios disponibles se encuentran:

• Telnet: acceso remoto a ordenadores.
• FTP: Transferencia de Archivos,
• USENET: Boletines Electrónicos.
• NEW GROUPS: Grupo de noticias.
• Foros Web.
• WWW: World Wide Web
• Chats o IRC
• E-Commerce

Los servicios han evolucionado en nuevas y mejoras a funciones y mejores facilidad de uso y manejo. En mejoras se encuentran las del Software y Hardware.

• Ejemplo de mejoras de SOFTWARE y APLICACIONES se encuentran las Bases de Datos integrados a la Web, Motores de búsqueda, Agentes inteligentes, entre otras.
• Ejemplo de mejoras de HARDWARE se encuentran Mayor capacidad de almacenamiento y Memoria, Incremento en la velocidad de Procesadores, Datos Multimedia.

World Wide Web

La Web se basa en un lenguaje HTML  y en el protocolo HTTP, el protocolo HTTP presenta como ventaja de adquirir, visualizar de forma rápida, fácil y sencilla todo tipo de información (audio, video, software, etc.). Para que esto funcione y se lleve a cabo se necesita de un servidor y un cliente, donde el servidor seria el www o host y el cliente los navegadores.

Correo electrónico

• Acceso de cualquier portal
• Adjuntar archivos 
• Envía instantáneo
• Disponible 365 días
• Mensajes en tu buzón
• Emplea el protocolo de transferencia de correo simple (Simple Mail Transfer Protocol o SMTP)
• Puedes acceder a tu correo desde cualquier computadora con conexión a Internet
• El correo electrónico consta de un encabezado  donde se coloca la direcciones de receptor y emisor y el cuerpo donde se anexa el mensaje
• La dirección de correo consta de: el nombre de usuario con el buzón de correo seguido de un @ y el dominio.

Foros web

Consiste en grupos de discusión de temas determinados, el debate se lleva a cabo en línea y en la Web y son accesibles muy fácil mediante un navegador sin necesidad de programas.

FTP

El protocolo FTP es la mejor manera de transferir archivos por Internet. La forma de transferir la información consiste en comunicarse con  el otro ordenador deseado mediante el protocolo con un usuario y una clave de acceso. El proceso de descargar de archivos es mediante la herramienta o software como por ejemplo CuteFTP o WSFTP.

Chats o IRC

Es un servicio basado en el modelo Cliente-Servidor, que permite que múltiples usuarios en la red conversen sobre algún tema, normalmente los temas de discusión dan nombre a los diferentes canales que ofrece un mismo servidor. Es un servicio en tiempo real, se necesita de una herramienta o programa que permitan a los usuarios registrados organizar charlas publicas o privadas y enviar mensajes escritos, de voz y archivos. útil es la capacidad de poder guardar texto generado durante las sesiones de charla. Incluso algunos sistemas de chat se pueden realizar videoconferencias.

E-commerce
Originalmente el termino se aplicaba debido a la realización de transacciones mediante medios electrónicos como el intercambio de datos, sin embargo con la evolución del Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse prinicipalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de  manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilizando de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica mente, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en linea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

 A continuación se muestra un concepto de lo que es el CRM.

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.

Tomando en cuenta lo redactado anteriormente, llegamos la conclusión de que el CRM es un punto vital en un negocio electrónico debido a:

1.- Es un conjunto de varias técnicas sincronizadas en un solo método.
2.- Es un método muy eficaz para tener un contacto con las necesidades del cliente.
3.- Relativamente fácil de ejecutar en cualquier negocio electrónico bien estructurado.

Por lo tanto el CRM es una excelente estrategia para el crecimiento tanto financiero como publicitario de nuestro negocio.





En el siguiente tema comprendemos las características principales del CRM que están dirigidas a las áreas criticas de un negocio electrónico.

Como un buen ejemplo de un negocio electrónico donde se emplean a fondo estas características es la pagina de Mercado Libre, teniendo ya varios años en el ámbito de la compra venta a estado evolucionando de manera constante de acuerdo a las necesidades de sus clientes sabiendo de estas mediante un Contact Center, adquiriendo mayores métodos de seguridad, publicidad mediante correos, soporte a dudas frecuentes FAQ, confidencialidad de los datos de sus clientes por mencionar solo algunas de sus características recién incorporadas.

La Administración de las Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management por sus siglas en ingles) cuenta con tres etapas las cuales, al ser consideradas y usadas de forma correcta, nos puede llevar a generar mejores ingresos al tener una mejor relación con nuestros clientes actuales y futuros.

El evaluar nuestro CRM es un punto muy importante a tomar en cuenta, ya que al hacerlo nos podremos dar cuenta de cuales son nuestros errores (y a la vez ver donde perdemos o podríamos perder dinero) y como podemos mejorar para que dicha perdida de dinero no ocurra y nuestros fondos e inversiones se encuentren seguros, estos serian los siguientes puntos a tomar en cuenta al realizar nuestra evaluación.